Eneco
Bij Eneco, werkte ik aan het bevorderen van een duurzame toekomst door middel van schone en betaalbare energieoplossingen. Mijn focus lag op innovatie en klantgerichtheid, waarbij ik service design en UX-strategieën optimaliseerde om de best mogelijke gebruikerservaring te bieden.
Ik kreeg de verantwoordelijkheid om het consumenten dashboard te vernieuwen en te voorzien van cruciale functies zoals dynamic pricing en het prijsplafond. Deze toevoegingen waren essentieel om gebruikers meer controle en transparantie te geven over hun energieverbruik en kosten. Om dynamic pricing effectief te implementeren, werkte ik nauw samen met data-analisten, developers en business stakeholders. We combineerden real-time energiemarktgegevens met algoritmes die prijsfluctuaties inzichtelijk maakten voor consumenten. Door middel van iteratief testen en gebruikersonderzoek bepaalden we de meest intuïtieve manier om prijsschommelingen en besparingsmogelijkheden te visualiseren.
Samen met de UX lead ontwikkelde ik een klantgerichte UX-strategie en optimaliseerde ik het service design en design system. Door design thinking-methodes toe te passen, kon ik digitale problemen binnen Eneco identificeren en oplossen. Daarnaast zorgde ik ervoor dat ontwerpkeuzes werden onderbouwd met data en meetbare resultaten opleverden.
Ik voerde zowel kwalitatief als kwantitatief gebruikersonderzoek uit om diepgaand inzicht te krijgen in gebruikersbehoeften. Dit vertaalde ik naar User Journeys en Service Blueprints, waarmee ik de basis legde voor een logisch en gebruiksvriendelijk ontwerp. Ik ontwierp wireframes en zowel high- als low-fidelity prototypes om concepten te testen en te valideren met eindgebruikers.
Daarnaast leidde ik een team van UX designers binnen het design system, waarbij ik zorgdroeg voor een centrale documentatie en een efficiënte samenwerking. Ik stimuleerde een iteratieve werkwijze waarin continue feedback en verbetering centraal stonden.
Mijn inspanningen resulteerden in een schaalbaar en gedocumenteerd design system, een succesvolle en tijdige implementatie van het prijsplafond, een verbeterde gebruikservaring en verhoogde klanttevredenheid. De introductie van dynamic pricing werd positief ontvangen door gebruikers, die meer inzicht en grip kregen op hun energiekosten, wat leidde tot een hogere engagement en vertrouwen in Eneco’s digitale platformen.
