GDA Belastingdienst

Als Senior UX Designer bij de Belastingdienst speelde ik een cruciale rol in het GDA-project, dat gericht is op het optimaliseren van de klantreis door documentatie te centraliseren op één toegankelijk platform. Met dit initiatief pak ik de huidige uitdagingen aan waarbij gebruikers informatie moeten zoeken in meerdere systemen, en bied ik een efficiëntere en gebruiksvriendelijkere oplossing.

Om belangrijke pijnpunten te identificeren en aan te pakken, voerde ik een uitgebreide audit uit van het bestaande platform. Ik paste service-designprincipes en design thinking toe om praktische oplossingen te ontwikkelen die de bruikbaarheid verbeteren en verfijnde deze ideeën in Figma. Dit proces zorgde ervoor dat de interacties van het platform intuïtief waren en effectief tegemoetkwamen aan de behoeften van gebruikers.

Tegelijkertijd maakte ik gebruik van visueel ontwerp om de uitstraling van het platform af te stemmen op de branding van de Belastingdienst. Deze aanpak zorgde voor een samenhangende en professionele gebruikerservaring op alle contactpunten. Door consistentie in stijl en interactie te waarborgen, bevordert het platform vertrouwen en gebruiksgemak.

Door strategisch ontwerp leverde ik een toekomstgerichte visie voor de verdere ontwikkeling van het platform. Ik ontwikkelde een ontwerphandleiding met gedetailleerde richtlijnen, waarmee ontwikkelaars zelfstandig nieuwe schermen kunnen bouwen terwijl ze de ontwerpconsistentie behouden. Mijn werk heeft geresulteerd in een schaalbaar, gebruiksvriendelijk platform dat klaar is om toekomstige uitdagingen aan te gaan en de klantreis aanzienlijk verbetert.